TRAMP TRAVEL din Mun. Sibiu, SIBIU

Experiență neplăcută cu TRAMP Travel Am achiziționat, prin TRAMP Travel, un circuit în Istanbul organizat de Christian Tour. Cu doar două zile înainte de plecare, după ce pe vouchere nu era menționat hotelul și ni s-a spus că acesta va fi comunicat ulterior, am aflat că urma să fim cazați la The City, un hotel cu rating de 5,3. În oferta prezentată inițial erau menționate și alte două hoteluri, cu evaluări mult mai bune. Soția mea a contactat persoana cu care încheiase contractul și a solicitat, în mod civilizat, schimbarea hotelului cu unul dintre celelalte două hoteluri din ofertă. Cererea a fost refuzată, iar explicația a fost că Christian Tour este organizatorul și că acesta este hotelul stabilit. În discuție ni s-a spus inclusiv că este vorba despre o „excursie ieftină”, argument pe care l-am considerat nepotrivit în condițiile în care pachetul costa peste 100 de euro pe zi/persoană și includea doar micul dejun. A doua zi m-am prezentat personal la sediul TRAMP Travel din Sibiu și am solicitat din nou schimbarea hotelului. Mi s-a spus că agenția nu poate face acest lucru și că pachetul fusese gestionat de o colegă din Cluj. Am solicitat atunci să mi se dea în scris motivul pentru care schimbarea nu poate fi făcută. Mi s-a înmânat o hârtie nedatată și nesemnată, care nu consemna nici măcar solicitarea mea. Am cerut să fie consemnată solicitarea mea de schimbare a hotelului și motivul refuzului. În timp ce angajata începuse să scrie, colega sa a intervenit și i-a spus, în esență, că nu este obligată să îmi dea un asemenea document. În final, nu am mai primit documentul în forma solicitată. Nu este prima dată când călătoresc în străinătate și am avut de-a lungul timpului contact cu numeroase agenții de turism. Niciodată, până acum, nu am avut o experiență atât de neplăcută cu persoanele care ne-au vândut și ne-au intermediat un pachet turistic. Dimpotrivă, am întâlnit de fiecare dată oameni care ne-au oferit informații, ne-au atras atenția asupra eventualelor probleme și ne-au ajutat să alegem în cunoștință de cauză. Dincolo de problema concretă a hotelului, modul în care am fost tratat în agenție mi s-a părut rece și lipsit de profesionalism. Nu mă refer la cuvinte jignitoare, ci la tonul, atitudinea, mimica și felul în care a fost purtată discuția cu un client care încerca să găsească o soluție înainte de plecare. Las această recenzie pentru ca persoanele care intenționează să cumpere un pachet prin TRAMP Travel să fie atente și să verifice foarte bine, înainte de plată, hotelul, condițiile concrete ale cazării și cine își asumă efectiv fiecare parte a serviciului. Este important să știți la ce să vă așteptați și să cereți toate informațiile relevante în scris înainte de plecare.