KARPATEN OUTGOING din Mun. Bucureşti, Sector 3, MUNICIPIUL BUCUREŞTI

Vacanța și sejurul în sine au fost reușite, hotelul și serviciile de la destinație fiind în regulă. Din păcate, experiența cu reprezentanții agenției a fost una foarte slabă, în special în momentul în care au apărut probleme legate de zborul de retur. În momentul în care zborul a fost modificat, nu am primit informații clare, coerente și complete. Am fost redirecționați de la un operator la altul, atât între reprezentanții din Egipt, cât și între cei din România, iar informațiile primite au fost de multe ori contradictorii și diferite de la un operator la altul. Practic, nu am avut un singur punct de contact care să își asume situația și să ne ofere informații concrete. Mai grav, reprezentantul agenției din Egipt a avut o atitudine pe care am considerat-o complet nepotrivită și neprofesionistă. După ce am refuzat să cumpărăm excursiile oferite de agenție, ni s-a spus, inclusiv pe un ton de amenințare, că riscăm să pierdem anumite beneficii și chiar asigurarea dacă nu achiziționăm excursii organizate de agenție. După ce am refuzat în continuare, reprezentantul a sunat un coleg de-al său, a pus conversația pe speaker, iar cei doi au început să râdă împreună pe seama situației și a faptului că refuzasem excursiile. Am considerat acest comportament complet lipsit de respect și de profesionalism față de niște clienți care aveau nevoie de sprijin și informații. Un alt aspect foarte grav a fost modul în care a fost comunicată modificarea zborului. Am aflat că unii turiști care se aflau în același sejur și aveau aceeași agenție nu au fost informați deloc despre modificarea orei zborului și nici despre modificarea orei transferului către aeroport. În cazul lor, situația a fost extrem de neplăcută. Pentru că nu au fost informați, au plecat către aeroport la ora inițială a zborului și au ajuns să petreacă multe ore în aeroport, în condițiile în care zborul fusese ulterior mutat cu aproximativ 8 ore. Mai mult, atunci când transferul nostru a ajuns la hotelul lor, aceștia erau deja plecați către aeroport, tocmai pentru că nu primiseră informațiile actualizate. Un alt lucru care ne-a dezamăgit a fost faptul că reprezentantul din România care ne-a oferit și ne-a vândut sejurul a intrat între timp în concediu, fără să fim informați în prealabil că nu mai este disponibil și fără să ni se comunice clar cine îi preia responsabilitățile. În momentul în care am avut nevoie de suport, nu am știut cui să ne adresăm și am fost din nou redirecționați de la un operator la altul. Înțeleg că modificarea unui zbor poate fi o situație care nu depinde de agenție și nu reproșez companiei faptul că zborul a fost schimbat. Problema este modul în care situația a fost gestionată: lipsa de comunicare, informațiile contradictorii, lipsa de suport și atitudinea unor reprezentanți față de clienți. O vacanță bună nu înseamnă doar un hotel bun și servicii bune la destinație. Înseamnă și să știi că, atunci când apare o situație neprevăzută, ai parte de sprijin, informații corecte și oameni care încearcă să te ajute, nu să te intimideze sau să te trimită de la un operator la altul. Din acest punct de vedere, experiența noastră cu reprezentanții agenției a fost profund dezamăgitoare. Sper ca acest feedback să fie luat în serios și să ducă la mai mult profesionalism, o comunicare coerentă și, mai ales, respect față de turiști.

Nu le pasă de turiști,nu te ajută cu nimic,

Nu le pasă de clienți,nu ajută în cazuri dificile,nu au nici o vină,

Îmi pare rău că nu pot acorda -1, pentru "minunatul"circuit Antalia-Capadoccia....o plimbare cu un autocar aproximativ bun,cu doi ghizi (unul vorbitor de limba engleza și germana, celălalt vorbitor de o română foarte proasta,dar compensa cu tupeul la cerut bani și aroganta)..... Totul oribil......Am uitat să menționez trezitul la 6 dimineața....un concediu de coșmar....

Am cumpărat un sejur în octombrie 2025 de la karpaten.ro în Hurghada, Egipt, la hotelul Pickalbatros Blu Spa. Totul a decurs normal până la finalul sejurului, când am aflat că zborul de întoarcere (HiSky) a fost anulat. Am așteptat o zi întreagă în hotel fără nicio informație clară, iar seara ni s-a comunicat că vom fi mutați „temporar” la un alt hotel numit Hawaii Paradise.
Ceea ce a urmat a fost pur și simplu șocant.
Nu am văzut în viața mea un loc mai murdar: lenjeriile pătate și neschimbate de la turiștii anteriori, mobila lipicioasă și deteriorată, perdelele pline de praf, camera invadată de țânțari.
Era imposibil să atingi ceva fără să te simți murdar. Am trimis poze celor de la Karpaten, dar au refuzat să ne mute și ne-au spus clar că, dacă plecăm pe cont propriu, nu vor veni să ne ia de acolo.
Mâncarea era vizibil veche, locul unde se servea era murdar peste tot, iar atmosfera generală era inconfortabilă și nesigură. Mulți localnici ne priveau ciudat, iar noi efectiv nu am avut curaj să mâncăm nimic de acolo. Am rezistat două zile doar ca să putem ajunge acasă în România și să mâncăm ceva sigur.
Am descoperit ulterior că există zeci de recenzii despre îmbolnăviri la acel hotel — și totuși, Karpaten ne-a trimis acolo.
Ca „răspuns oficial”, agenția a spus că această cazare a fost „un gest de respect față de turiști”.
Personal, consider că a fost o lipsă totală de respect și o nepăsare gravă față de clienți.
După această experiență, pot spune doar atât:
nu voi mai merge niciodată cu Karpaten. Aleg orice altă agenție în loc.

Marele circuit al Spaniei. Ghid stefan Stanescu.
Pozitiv - soferul autocarului
cunostintele de istorie ale ghidului
mancarea

Negativ - ghidul catastrofal, antitalent, definitia dezorganizarii
- cunostintele istorice ale ghidului agasante
- meschinaria dusa la extrem cu autocarul transformat in taxi si
grupul alergat pentru cumpararea de bilete la flamenco pentru 9 persoane.
- cazarea Lloret de Mar mizerabila, paturi cu saltele tip covata, fara telefon
fara un mic frigider, mobilier invechit, pereti care trebui zugraviti, miros insuportabil
- resort de 3-4 stele spun ei.
- cel mai vechi autocar din UE
- relatia cu agentia dificila
- totul pentru profit maxim agentie si disconfort maxim pt turist.

Acord o stea doar pentru ca nu pot acorda 0. Am cumpărat mai multe sejururi de la aceasta agenție. In fiecare călătorie au existat mici/mari probleme însă am reușit sa le depășim la fata loculi. Anul acesta am achiziționat un sejur in Tunisia. Conform ofertei de pe site erau prezentate imagini cu camera curate, condiții proprii de cazare. În realitate, am constatat o situație gravă și inacceptabilă privind condițiile de cazare: camerele nu întruneau condițiile minimă de igienă, instalație electrică defectă – lipsă întrerupătoare electrice, toalete nefuncționale, cadă și chiuvetă improprii utilizări, podele, tavanele și pereți sunt /erau într-o stare avansată de degradare, paturi rupte și uzate, lenjerii și fețe de pernă murdare, mobilier murdar și deteriorat, aer condiționat care nu funcționa...Clădirea în ansamblu era un focar de infecție (holuri, uși – in stare avansată de degradare) și prezenta riscuri în ceea ce privește accesul (un lift care „mai mult cădea”, în care am rămas blocați în repetate rânduri). Imaginile vorbesc de la sine.
În plus, hotelul percepea taxele suplimentare percepute pentru servicii care ar fi trebuit sa existe la un hotel de 4 stele precum taxă pe telecomandă – pentru a avea acces la TV etc.) și de care nu am fost informată de operatorul de turism KARPATEN
Servicii de masa greu de descris în cuvinte: mizerie de nedescris, vesela murdară etc. Culmea, operatorul de turism KARPATEN primea săptămânal reclamații din partea clienților cazați în acest hotel și a continuat să vândă pachete turistice în continuare pentru acest hotel.
Am încercat sa schimb camera dar am primit refuz categoric din partea hotelului. Am anunțat Agenția de turism KARPATEN din partea căreia am primit scuze dar nu răspund de situația găsita la fata locului și a sugerat ca rezolvare, să achiziționez pe banii mei alte camere.
Într-un cuvânt KARPATEN este o agenție care nu este interesata de clienți, doar de banii lor. Recenziile pozitive sunt doar de la cei care au avut noroc sa nu aibă probleme sau au găsit rezolvare la fața locului. Daca ai ghinion pierzi timp si nu numai încercând sa rezolvi cu Agenția, nu rezolvi nimic, singura soluție e sa bagi mâna în buzunar să iți salvezi vacanța deoarece Agenția KARPATEN se spala pe mâini după ce ți-a luat banii.

Am mai fost cu Karpaten, în 2023 și am fost foarte multumiți.
Anul acesta am cumpărat un circuit în Portugalia, fiind printre primii turiști care s-au înscris.

Cazarea în hotelul de 4* Tryp Caparica Mar a fost perfectă: camere destul de spațioase, curățenie ireproșabilă, mâncarea foarte bună și variată, un hotel elegant, cu 8 etaje, cu afluență mare de turiști, situat aproape de plajă( cam la 200m).

Din cele 7 zile prevăzute în circuit au fost, de fapt,
3( trei) în care am vizitat orașe/sate/ obiective.
În prima zi, am ajuns la aeroport, de unde am mers cu autocarul direct la hotel. Un tur al capitalei s-ar fi putut organiza chiar în această zi.

Ghidul, Dragoș Barcan, a găsit de cuviință să comaseze niște excursii opționale, astfel încât, în loc de o zi liberă, cum aveam inițial, să avem 2(două)! Așa cum spuneam, aceste 2 zile, plus prima zi în care nu am vizitat nimic, fac 3 zile libere din 7 prevăzute în circuit.

In privința ghidului, voi căuta să nu fiu subiectivă, având în vedere că am intrat în conflict încă de la urcarea în autocar. Ni se spusese, încă din țară, că repartizarea locurilor în autocar se va face în ordinea înscrierii, ceea ce, pentru ghid, a fost o noutate sau, mai degrabă, un lucru pe care nu a dorit să-l respecte, așa ca fiecare s-a așezat unde a apucat.
Au urmat discuții interminabile cu ghidul care a ignorat total organigrama cu repartizarea făcută de agentul firmei, în momentul înscrierii.

Nu putem afirma că am beneficiat de un ghid bine pregătit pentru că, practic, am fost un grup fără ghid însoțitor la obiectivele vizitate.
În fața obiectivului de vizitat, ne spunea despre acesta în câteva cuvinte, apoi eram lăsați să vizităm, fiecare de capul lui, obiectivul ( biserică/ palat etc).
Ascultam explicațiile altor ghizi care însoțeau grupuri de turiști( dacă înțelegeam limba), pentru a ne completa informațiile citite de pe panouri. Nu mai insist asupra faptului că, civilizat ar fi fost, să avem căști în urechi iar ghidul să ne explice si sa se facă auzit de toată lumea.
În autocar, citea repede de pe Google, date, ani, din istoria Portugaliei, fără importanță pentru noi, în loc să ne ofere informații despre locurile pe unde treceam…
Autocarul s-a defectat pe drum, a fost schimbat de vreo 2-3 ori cu altele mai uzate decât primul iar în ultima zi am fost transbordați cu bagaje cu tot în altă mizerie de autocar care, în loc de aer condiționat, dădea căldură, când afară erau 30 de grade!

O problemă deranjantă, o practică orientală urâtă, încetățenită și pe la noi, este “recomandarea” bacșișurilor. De ce trebuie să mi se “recomande” ? Dacă îmi place un serviciu, recompensez eu acel serviciu cu cât consider, fără nicio recomandare.

Lăsați-vă, mai bine, de asemenea “recomandări” și faceți-vă munca așa cum trebuie, ca turistul să fie mulțumit de prestația voastră!

Am fost de doua ori cu ei in vacanta, odata in Egipt si odata in Tunisia si au fost foarte corecti si amabili din toate punctele de vedere. Prin urmare am rezervat din nou la ei anul asta o vacanta. In Egipt.Este o agentie buna, pacat ca cei care sunt mulțumiți de serviciile lor nu isi fac timpul necesar sa le dea o recenzie buna.

Vreau să menţionez că în excursia anterioară, în PORTUGALIA, am achitat bacşiş 70 euro (eu cu soţia) ghidului Corina Piticaş, în primele zile, fiind total nemultumit de serviciile sale ca ghid, ne-a plimbat doar prin centrul oraselor, nu am vizitat obiective f importante, ca de ex Palatul Pena, si altele, iar in SINTRA vroia sa stăm doar o ora!!!!! cand sunt atatea obiective de vizitat, în OBIDOS nu am stat decat 40 minute, etc. Domnisoara impartind timpul pentru vizite total neinspirat, in orasele unde erau multe obiective stateam f putin, iar în altele unde era doar plaja stateam cate 4 ore! Tot parcursul a citit de pe telefon despre obiectivele turistice, lucru pe care il puteam face si noi. Domnisoara fiind însoţita de prietenul sau in excursie, fiind ei însisi in vacanta si neacordand mare atentie turistilor. De menţionat ca jumătate din turistii din autocar nu au achitat bacsisul, unii fiind pensionari si au spus ca e prea mult 35 de EURO de persoana.

Am fost in Marele tur al Portugaliei (cum este denumita excursia). Dezamăgire este un cuvânt pozitiv.....a fost o pedeapsa pentru că am ales aceasta agenție. Ghidul, un anume Dragoș Barcan a fost într-o mare grabă, acordând timp foarte scurt pentru vizitarea obiectivelor, nu a intrat cu noi la niciun obiectiv turistic, explicațiile au fost doar citite cursiv și cu greșeli, tot ce venea de la el , necitit, erau explicațiile despre restaurante; a vrut să lase turiștii pierduți de grup fara sa ii recupereze, a inițiat o excursie unde a vrut el, la un preț stabilit de el, fara bon, factura....dacă nu am vrut sa mergem nici el nu a vrut să ne transfere bagajele de la hotel la aeroport. A mers într-un sat pescăresc, noi am vrut sa vedem Lisabona, doar 4 din grup nu au vrut Lisabona, cel puțin 6 nu au vrut excursia lui...a mers unde a vrut , în ultima zi, iar ceilalți am plecat spre locul sabona cu bagaje. Cazare la 80km de Lisabona. Unii au rămas în hotel l-am rugat ca atunci când îi ia pe aceștia să ne ia bagajele și nu a vrut. Pentru grabă in care ne-a plimbat și pentru că nu am avut timp sa vizitam obiective turistice a justificat cu faptul că dacă noi muncim 8 ore și el tot 8 ore muncește. O doamna din grup a avut nevoie la spital, seara, nu a vrut să o însoțească pentru a o ajuta cu traducere. Când am sunat la agenție nu am fost ajutați, au zis sa ne descurcam cu el la fata locului.
Karpaten și ghidul lor din Portugalia m-au făcut să a hotărăsc să nu mai merg niciodată cu agenții, greata și nervii făcuți de aceasta agenție și omul lor din Portugalia îmi ajunge.....Efectiv am aruncat banii și mi-au distrus concediul. Dacă recomand? Doar dacă sunteți masochiști

Ne-am întors acum o săptămână din acest circuit,care ar fi trebuit sa fie unul de neuitat.Din pacate,faptul ca pe data de 7 a început războiul,și faptul ca am avut un ghid care ne-a distrus vacanta,nu am reușit sa efectuam decât 5 zile din cele 8 din program.Am plecat mai devreme,în condițiile în care era liniste on Bethleem și Ierusalim.Am fost informați ca nu se poate vizita Ierusalimul,cu toate ca toate grupurile cu care ne-am întâlnit au fost fără probleme și la liturghia de la miezul nopții și la Mormântul Sfant,fără nicio problema.Probabil noi nu am putut deoarece dna Burgui nu are atestat de ghid pe Israel,altfel nu vedem de ce nu aveam voie sa ieșim din Bethleem
Nu s-au realizat multe din obiective.Dar am ajuns acolo unde ghida aranjamente., magazine de suveniruri,etc.Tot grupul a rămas cu un gust amar și o mare tristețe, efectiv am fost tratați fără nicio urma de respect fata de turist,am fost amenintati ca vom ramane in Israel,daca nu platim 360 euro sa revenim mai devreme cu 12 ore in tara,in conditiile in care Basilica si Christian Tour nu a cerut niciun ban ptr schimbarea biletelor.Turist care a plătit o suma considerabila ptr 5 zile de vacanta ,în loc de 8.Ptr noi ,este prima și ultima experienta cu Karpaten.In concluzie,aveți mare grija cui va încredințați vacantele.Se pot transforma intr-un mare esec

Nu mai cereți bacșiș

NU RECOMAND SUB NICI O FORMA ACESTA AGENTIE.LIPSA TOTALA DE RESPECT SI COMUNICARE PTR.CLIENTI

In Aprilie acest an am avut marea plăcere de a călători și descoperi 4 tari superbe: Laos, Vietnam, Cambodgia și Thailanda ,optând pentru circuitul organizat de KARPATEN TURISM .
Totul a fost la superlativ. Organizare foarte buna, hoteluri foarte curate și amplasate in centru, mâncare delicioasa.
Mulțumiri din tot sufletul pentru ghidul nostru, OLIMP BOROS, care a fost foarte atent la detalii și a avut grija in permanenta sa ne simțim cât mai bine.A dat dovada de profesionalism, implicare și dăruire.Foarte bine informat.Ne-am simțit ca intr-un concediu intr-o familie mărită.

Cu siguranța vom mai alege Karpaten Turism și profesionistul ghid OLIMP BOROS.
Mulțumiri maxime,a fost un concediu de vis.

Am revenit din vacanta rezervata prin aceasta pseudo agentie, f multe neplaceri...zbor la dus seara aterizare la 20.40, deci zi de concediu pierduta...la retur au modificat zborul, de la 20.20 la 00.30 in conditiile in care decazarea la hotel era la 11.00. Cand le-am scris pentru a ne oferi o solutie, fiind grup cu copii, nu au facut absolut nimic, deci am fost pe cont propriu si am platit in plus 40 eur late check out... Nu n-au informat ca zborul e cu escala, noi mergand in Kefalonia, am aflat in aeroport in ziua plecarii. La retur au zis ca este Stop tehnic, ce gluma proasta au lasat si luat pasageri. Never again cu ei. Respect zero pentru turist, un MARE NU pentru Karpaten.

In decembrie 2021 am avut un sejur platit integral pt Hurghada. Dupa plata integrala am fost informat ca zborul din data respectiva s-a anulat si mi s-a oferit o alta data de plecare. Am optat pentru un voucher de vacanta valabil 24 de luni, am primit un voucher de vacanta vlabil pana in decembrie 2022 ( 12 luni). In luna Martie 2022 am optat pt un sejur in Hurghada cu plecare in data de 9 aprilie, 7 nopti/8zile ( conform ofertei de pret), plecare la ora 6 din Otopeni, retur cu plecare la ora 10 din Hurghada. In data de 23.03.2022 am primit pe mail modificarea programului de zbor, respectiv: plecare la ora 20,10 din Otopeni si revenire ln Romania cu plecare la ora 6 dimineata din Hurghada, deci cele 8zile/7nopti s-au transformat in 6 zile/7nopti!! Comportament de firma serioasa? Sau firma care induce in eroare clientii dupa incasare totala a valorii sejurului? Management " smecheresc"!
Am avut si alte experiente neplacute in Cappadocia cu aceasta firma!! Optionale impuse fortat de catre ghid, servicii inferioare celor platie, ciubucuri pe care esti practic obligat sa le platesti, mese servite prin restaurante cu aspect de autoservire, dar meniuri impuse de ghid la pret de restaurant de 5 stele!